Ниссан Химки - Химки, Ленинградское шоссе, вл16

Отвратительное качество и сервис! Получил направление от страховой компании «РЕСО-Гарантии» на ремонт в АвтоСпецЦентр Geely на Дубровке. Все началось с того, что мне сказали, что ближайшая запись только через месяц, после того как я с трудом объяснил, что не смогу так долго ждать, согласились принять машину. Когда привез машину, менеджер Иван мне сказал, что ремонт займет не больше 30 дней, так ремонт мелкий (фара, капот и крыло).



В итоге мне пришлось звонить 3 раза в неделю, так как все обещанные «мы вам перезвоним» не происходили. Спустя 1,5 месяца постоянных звонков, пинаний, нервов, поставили машину бокс на ремонт, потом как выяснило, что все это время она просто стояла у них на стоянке. После этого менеджер Иван поменялся на менеджера Анастасию, которая в хамоватой форме отказывалась называть сроки, когда я могу забрать машину и т. д., просто говорила, что «она передала информацию мастеру, что вы от меня хотите, я ремонт не контролирую и не собираюсь этого делать», а также услышал, что если вы со мной будете так разговаривать и что-то требовать от меня (что-то - это сроки, когда сделают машину), то я не буду с вами вообще общаться. На счет сроков мне было сказано, что задержки есть, но это нас особо не волнует. Я просил дать телефон руководителя или с кем можно пообщаться, раз такие нерадивые менеджеры, которые борются за то, чтобы клиентов не было вообще, не могут мне ответить на вопрос, в ответ услышал, спустя неделю просьб, что телефон передали, но руководитель не посчитал нужным связаться и Анастасия не следит за ним, так что, если не хочет не перезванивает, а его телефон она давать не хочет. Вишенкой на торте стало когда я приехал забирать машину, увидел, что капот поставлен криво и не отрегулирован, на мой вопрос «Что это и почему так?», Анастасия ответила: «А что вы хотите, чтобы ремонт нормально был сделан? Вы же по страховому случаю ремонтируйтесь». Пришлось объяснить этому «менеджеру по работе с клиентами», что нужно переделать, заставлять, объяснять, читать лекцию про клиентский сервис и что так быть не должно. Анастасия мне ответила, что вообще мою машину видит впервые, принимала с ремонта ее не она, а Иван, в общем крайних не найти. Когда я сказал, что машину забирать не буду, переделывайте, просто молча ушла и через 4 дня сообщила мне, что они соизволили сделать нормально и оказывается можно это было сделать сразу, просто на качество и сроки всем наплевать. Никому не рекомендую обращаться в этот салон. Столько сил и нервов было потрачено, чтобы работа была сделана НОРМАЛЬНО! Сроки почти 2 месяца, вместо 1. Отдал машину 14.02.2022, начали делать 28.03., отдали 07.04.2022 Обходите стороной эту шарашкину контору! Все документы, подтверждения могу предоставить, чтобы уберечь людей от этой конторы.

Год ожидания выполнения заявки от страховой компании. Дозвониться можно с десятой или двадцатой попытки.
Обратной связи никакой, на заявки, оставленные операторам не отвечают.
Замена двери на новую у них десять дней. Но по просшествии двух недель так ничего и не сделано.

Мурыжили три месяца с ремонтом бампера по КАСКО, в итоге за день до сдачи авто в ремонт, сообщили, что деталей нет и неизвестно когда будут. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым. Пришлось написать заявление в страховой о смене СТО.

В этом АСЦ приобрел автомобиль и в течение 6 лет страховал его у них. Приобретал КАСКО и ОСАГО. В сентябре 2021 года опять приобрёл у них КАСКО. Сотрудница подготовила документы, я провел оплату и забрал готовые документы.



В ноябре 2021 произошёл страховой случай. Первичное оформление проводилось в этом же центре. Через 3-4 недели пришло уведомление от страховой компании об отказе в выплате. Основанием послужило то, что в договоре стаж водителя был указан 27 лет, а в моём водительском удостоверении это срок указан как 25 лет. Получилось, что сотрудница изначально продала мне заведомо негодный продукт, которым я не мог воспользоваться. В ходе личного обращения, в отделе страхования 12 января 2022 года, я не получил внятного объяснения по сути дела. Удивление и намек на то, что я сам виноват. Сотрудница обещала, что проконсультируется и сообщит о дальнейших действиях. С тех пор ни звонка, ни извинения. Проконсультировался с адвокатом. Оказалось, что это довольно распространенная практика, когда для снижения стоимости страховки вписываются данные исключающие возможность воспользоваться страховкой. Позор вам АСЦ на Ленинском.

Понимаю, когда покупаешь автомобиль, ты всем в салоне нравишься, менеджеру по продажам, когда решил купить автомобиль, менеджеру по дополнительному оборудованию, когда согласился оплатить сигнализацию, защиту и еще какую-то не нужную хрень, менеджер по страхованию тоже рад когда оплачиваешь не только ОСАГО но и КАСКО, вся эта любовь до выезда за ворота. Потом запаситесь временем и терпением решать проблемы самостоятельно. Через месяц новый автомобиль Киа Пиканто начал отказываться заводиться по утрам, особенно во влажную погоду. Понадобилось убить пару своих выходных и пару эвакуаций по программе ассистанс чтобы решить эту проблему, только после третьего визита специалисты АСЦ Марьино, не найдя причину предложили заменить стартер, около недели ждали стартер, потом поменяли, вроде победили – спасибо!


Потом еще одна проверка для дилера, во дворе повредили передний бампер, кто-то не удачно сдал задним ходом, повреждения не значительные (передний бампер) и машина на ходу. Не буду описывать процесс удаленного урегулирования (справки, копии, отвезли все в автосервис, фото и пр). В АСЦ сказали как придет ответ из СК пригласим вас на более детальный осмотр с разборкой чтобы сразу зафиксировать все скрытые дефекты и заказать запчасти одним разом, после дефектовки машину соберем чтобы вы могли ездить. Не помню сколько, но не меньше 2-х недель ждали вызов на дефектовку, машину пригнали, подождали 2-3 часа, вернули вроде собранную. И потом пошли месяцы ожидания поставки запасных частей. Машина после сборки специалистами АСЦ начала потихоньку рассыпаться, из-за того что не был закреплен передний левый подкрылок он естественно отвалился на ходу, протерся об колесо и потом окончательно сломался когда отвалился. Чтобы предотвратить дальнейшее разрушение автомобиля после сборки АСЦ заехал на другой сервис где нормально все закрепили, передний бампер, защиту и другой подкрылок. Позвонил мастеру АСЦ Марьино по поводу качества сборки и потерянного на дороге подкрылка, ответ короткий – А не на надо было ездить на битом автомобиле! (До разборки специалистами АСЦ ничего отваливалось). Я за свои деньги (3020 руб.) купил подкрылок и комплект пистон для крепления, потому как понял что спорить бесполезно. Кстати срок поставки подкрылка (оригинального) 2 дня!!!!! В общем ждем ремонта машины с мая 2021. Недели 4 назад терпение кончилось, позвонили, спросили когда возьмут в кузовной ремонт? Сказали что не хватает какой то решетки, ждем! (более 6 месяцев) Я сам сказал что берите в ремонт пока будете делать решетка придет, как они сказали еще пару недель!. В итоге машина в ремонте уже 4 недели, не готова, звонки мастерам просто удивляют, ощущение такое что это не работники АСЦ а владельцы гаража, т. е. чего вы звоните мне? (хотя я звоню на единый телефон АСЦ) звоните Алексею))) Как будто я приехал и отдал машину Алексею)
Много эмоций, резюме- Сегодня 20.12.21 – повреждение было в мае 2021. Автомобиль до сих пор не отремонтирован. Вы готовы ждать ремонта автомобиля 7 месяцев? (замена и покраска бампера). Сейчас подошло время первого ТО для автомобиля, я точно могу сказать я поеду к другому дилеру, хотя этот рядом с домом.
Для АСЦ автомобиль КИА ПИКАНТО номер машины М294РХ, надеюсь CRM у вас работает.

После поломки, по гарантии, первый раз заменили деталь - но она оказалась БРАКОВАННАЯ! Второй раз поменяли эту делать уже на НЕ ОРИГИНАЛЬНУЮ!!!! И это все в официальном дилерском центре. После не согласие ездить на этой детали и просьбе поменять на ОРИГИНАЛ! В ЗАМЕН ДРУГОЙ АВТОМОБИЛЬ НЕ ДАЛИ!!! Менеджера стали ИГНОРИРОВАТЬ и не брать трубку (3 недели). После того как удалось связаться с менеджером - они предложили записаться на диагностику через 15 дней. Т. е когда надо записаться на ТО у них время есть - это же оплачивается с моего кармана, а как провести диагностику - это оттягивается как можно на долгий срок ( 3 недели игнора + 15 дней ждать диагностику = итого ждать 1,5 месяца). НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА!!!

Печальный опыт обслуживания в фирменном сервисе "Мазда на Каширке". Проходил ТО-2. Вроде шло всё хорошо. Машину подготовили вовремя, с дополнительными работами не приставали. А вот по дороге домой обнаружил посторонний шум. Оказалось, что вырваны крепления внешней декоративной подножки. Ремонт занял пять минут и обошелся в 200 рублей. Удивляет не сам факт поломки (всякое случается), а то, что сотрудник сервиса даже не попытался исправить свою ошибку, понадеявшись на авось. А ведь такая мелочь могла привести к аварии, а значит, к беде. Попытки найти виновного, естественно, ни к чему не привели. Для себя сделал вывод: в этот сервис я больше ни ногой.

Хотели купить в лизинг автомобиль Рэджровер спорт 2019 года. В автосалоне на Дубровке АСЦ/ Честно автомобили с пробегом.
Сделка по лизингу сорвалась по вине и не профессиональному поведению начальника отдела продаж Сергея Сав*ина. В среду 25.08.21 машина была поставлена в резерв менеджером Александром Саве**иным. Со слов менеджера машина будет в резерве на момент согласования с лизинговой компанией. В пятницу 27.08 были проведены осмотры двумя лизинговыми компаниями (втб лизинг и европлан) и по обеим в этот же день были получены одобрения на покупку автомобиля (о чём был осведомлён по телефону менеджер Александр ). Помимо этого в пятницу европлан успели отправить договор на согласование с автосалоном. РОП Савкин знал обо всем происходящем, но это ему не помешало в выходные взять предоплату за данный автомобиль от другого покупателя, который решил приобрести данный автомобиль по трейдъину и за наличный расчёт. В понедельник 30.08 в 9:30 нами был осуществлен звонок Александру, который подтвердил, о сохранении наших договорённостей. Через 1,5 часа он нам перезвонил и сообщил, что его руководитель ОП Се*гей Са*кин принял одностороннее решение: получить предоплату за данный автомобиль. Созвонившись с Савкиным, на протяжении 30 минутного разговора была попытка получить хоть одно путное объяснение данного поведения, кроме МЫЧАНИЯ и отмазки в виде того, что машина была не в резерве и не была внесена предоплата и не составляли договор на аванс, получено не было, на мои аргументы в виде того, что данные требования в принципе не выставлялись со стороны автосалона и данное объявление выделялось тем, что машина продаётся с НДС и может быть продана в лизинг ( что под собой подразумевает несколько дней на согласование и пересечение), не были приняты за аргумент и были оставлены без ответа. К сожалению, попытки связаться с генеральным директором автосалона Садо**вым Вя**славом, либо другим руководящим составом успехом не увенчались. Так же связаться с директором департамента продаж автомобилей с пробегом Влад**иром Влад****ирочем Жел*бовым не увенчались успехом.


Помимо огорчений мы к тому же понесли потери на оценку автомобиля 13000рубл.
П. С. По имеющейся у нас информации это уже не первая такая ситуация с данным «субъектом».
Надеюсь руководство компании, если оно конечно заинтересовано в улучшении рейтинга автосалона, увидит данный отзыв и примет соответствующие меры.

[цензура]!!! Люди, будьте осторожны!! Уговаривают подписать документы, ничего не подписывайте. Просили посмотреть машину. До этого договорились с менеджером, сказали приехать сюда. Приехали, нет машины, стоят 3-4 китайские машины. Сказали надо авторизоваться потом только можно посмотреть. В итоге мне предстояла подписывать договоры. Хорошо что я ничего не подпысала. Оказывается таким образом обманывают клентам, и скорей всего заставляют взять какой нибудь хлам, и платить кредит хрен его знает сколько лет.

ОБМАН!!! Предоставили скидку в сумме 30000, но в договоре прописали сумму 123000, увеличивать скидку отказались, и сумму в договоре переделывать тоже отказались, руководителя по словам менеджера на рабочем месте нет. Навязывают страховку жизни от банка, которую вернуть нельзя, точнее можно, но придётся вернуть сумму страховки автосалону. Не советую к ним обращаться!!! Так же о внешних дефектах автомобиля менеджер не предупредил в разговоре.1 звёзды даже много!!

Расскажу Вам как зарабатывают деньги менеджеры данного салона. Приезжаешь на ТО, которое между прочим бесплатное, ведь тебе его подарили когда принес налом 2 000 000 в этот салон. И ты такой оставляешь машину, думаешь - отлично ведь ты доверяешь это же официалы. И вот тебе через 3 часа звонит менеджер и говорит у вас износ на тормозных дисках практически 95% и колодки в ноль и свечи у вас умерли.



Теперь внимание, машине 2 года, за это время я проехала на ней 28 000км. Думаешь странно производитель заявляет, что диски ходят от 70 до 100 тыс. Прошу выслать счет, с описанием каждой позиции, говорят - программа не работает, скоро все пришлем. Присылают счет через 2 часа и требуют его оплатить, так как работы все выполнили. Опа, думаю как это так, ведь я ничего не подтверждала, на минуту счет составил 47 000,00 рублей. Не хило думаю, я. Приезжаю, говорю доки подписывать не буду, замена не требовалась, говорят не отдадим ключи =) Весело, подписала, забрала машину по приезду написала "Претензию", звонит руководитель отдела, говорит приезжайте будем разбираться, приезжаю, смотрят ой и правда износа нет даже 10% замена не требовалась, но мы не можем принять у вас данные запчасти вы уже их эксплуатируете. Я очень надеюсь, что бумеранг существует и менеджер который заработал ну максимум 5000,00 рублей на данной офере, скоро получить свой кармический [цензура]!!! Что касается "Мазды" ну товарищи из за такой оферы в 47 000,00 рублей вы потеряли потенциального клиента, думаю они вас не спасут, а вот новый автомобиль я уже буду приобретать другой марки и если кто то меня будет спрашивать о Вас, знайте что ответочка не заставить себя ждать и негатива будет столько, что вряд ли у вас будут новые клиенты. Удачи менеджерам, удачи руководству. Ждите бумеранги, они будут обязательно, ведь все плохое возвращается, так же как и хорошее.

Крайне не советую!!! В конце 2020 г. покупал здесь Мазду 6, в процессе приобретения авто сложилось впечатление, что покупаю не у официальных дилеров, а на рынке. Заказал автомобиль в октябре, со слов менеджера он был уже в пути и через 10 дней должен прийти.



По факту задержали на 1,5 месяца, за что ни кто даже не извинился. При покупке в честь 100 летия Мазды, были обещаны бесплатные резиновые коврики, но в итоге их не дали по той причине, что машину задержали и акция уже прошла)) Так же изначально при бронировании менеджер Юрий, который чрезвычайно хамски и нагло вел себя в процессе всех переговоров, обещал 40 % скидку на все доп. оборудование, а по факту скидку не дали. Когда я стал возмущаться, он пальцем показал на выход со словами, Что сейчас дефицит авто и он его продаст другому. Мной была заказана в салоне зимняя резина, но за день до забора авто позвонили из отдела доп. оборудование и сказали, что такой резины на складе нет. А деньги за непроданную резину 40 т. р. добавили к стоимость авто. Менеджер Юрий объяснил, что Маржа уже посчитана и дал мне 1 час на раздумье покупать авто или нет с надбавкой за отсутствующую резину. Вывод при бронировании Вам могут обещать что угодно, но если в момент получения авто их будет дефицит как в моем случае, салон непременно этим воспользуется и нарушит все свои изначальные договоренности показав Вам пальцем на выход. Так что думайте сами стоит ли сюда обращаться или нет!

Ситуация простая - Кодиак на гарантии.
Вместо контроля слепых зон внезапно обрисовался контроль полосы, который еще и не работает.
Пробовали по телефону потыкать в менюшки, вместе с мастером, но нет, пришлось ехать на диагностику.



Тут минут №1. Запись по гарантии только в будни.

Ок, прибыл, рассказал, посмотрели. Константин, специалист по приемке во-первых спросил, была ли попытка взлома/перепрошивки, ну тут легко проверить, так, что с этим ясно. Вторая догадка - низкий заряд аккумулятора - машина в этом случае сама решает, какие функции не нужны особо и их вырубает. Звучит диковато, но после автоторможения, автопарковки не удивлюсь.

2,5 часа посидел и в итоге оказалось, что именно на этот случай у Шкоды есть свои ТЗ или типа того, в общем, сделали все по гарантии! Даже странно, но приятно.
Все проверили, работает как было. Пора домой.

И тут на МкАДе уже прилетает минус №2!
Пропал круиз-контроль!!!

Позвонил сразу Константину. сослался опять на акым, да и ясно, что сразу не вернешься - запись и все такое.

В общем, на всякий случай покатался - нифига не прошло, да и странно - туда ехал точно на круизе.

Записываюсь на второй круг и ждем продолжения...

Никогда не обращайтесь в Автоспеццентр, это организация, которая не соблюдает никаких договорённостей, обманывает. И еще сами окажетесь виноваты во всем. Вообщем не рекомендую "от слова совсем". Почитайте многочисленные отзывы в интернете, прежде чем обратиться.

Покупал машину здесь (CX-5,2015 год). Обслуживался там же 5 лет. Приёмщики доброжелательные, отзывчивые, всегда готовы помочь: никаких нареканий. Каждое ТО – без проблем, всё отлично. Всё вежливо и доброжелательно.
Но, буквально неделю назад, пришла очередная сервисная кампания от Мазды, касающаяся проблем с ходовыми огнями. Естественно я согласился, т. к. полностью доверял АСЦ 5 лет. Покопались в головной оптике и теперь, ходовые стали светить разным цветом: один белый, другой синий. На вопрос - а что произошло, пришёл инженер по гарантии, стал вести себя вызывающе и ответил - ничего не знаем, это нормально, это ваши проблемы, исправлять не будем и вообще: если вы нам не доверяете, что вы здесь забыли? Очень странное стало отношение к клиентам ((